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海南产权交易所文明礼貌用语汇总

日期:2015-09-21 16:54:54 | 来源: | 点击:
一、见面语、送别语: “您好”“ 早上好 ” “下午好” “再见,请慢走”。

二、接待常用语:
(一)称呼语: “ 先生 ”、 “女士”、“小姐”
(二)招呼用语:  “您好” “早上好” “下午好”  “欢迎光临海南产权交易所 ”“请坐” “ 请这边走 ” “我能帮您什么?” “您需要办理什么业务?”  “好的,请稍后”  “请稍等,我马上为您办理” “他、她不在位置上,请问有什么事需要转告吗?”
(三)电话接待:  “您好!这里是海南产权交易所,请问需要什么帮助?”  “对不起,这种业务请您向XX部咨询”  “好的,请稍后”    “对不起XXX不在位置上,需要我替您转告吗?”  “再见”(等对方挂线后才挂线)。
(四)日常常识: 
1、与人交谈时先说“您好!”
2、要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,失误时一定要说“对不起”。
3、 给对方添麻烦时说“对不起”。
 
三、感谢语: “谢谢”、 “让您费心了” 、“麻烦您了”。“ 谢谢您的支持和合作。”

四、 致歉语:
1、 因工作打扰对方而致歉,如:
(1)“对不起,现在我无法答复您,我请我们的XX经理来答复您好吗?”
(2)“对不起,我们无法满足您的要求”
(3)“对不起,让您久等了”
(4)“非常抱歉,给您添麻烦了”
(5)“对不起,刚才我的态度不好,请原谅”、“请多包涵”
 2 . 回应对方的致歉、致谢,如:
(1)“ 别客气” (2) “不用谢”(3) “很高兴为您服务” (4)“这是我们应该做的”(5) “没关系” 

五、办理业务用语 
1. 请稍候,我帮您查一下。
2. 请问您还有什么不明白的吗?
3. 请别着急,我再跟您解释一下。 
4.  如果您想了解更加详细的情况,请您拨打电话XXXXXXX,向XXX咨询。
5. 您可以通过查询我们的网站来了解具体事项,网址是. 
6.  对不起,让您久等了。
7.  对不起,请您排队等一会儿。
8. 请走好,欢迎下次再来。
9. 请别着急,我们马上给您办理。
10. 请出示您的证件。
11.请您用钢笔填写清楚有关事项。
12.先生,这里是无烟场所,谢谢合作。
13.请多提宝贵意见。 
14. 请您有话慢慢儿说,您提出的问题我们请示领导后再给您答复。
15.请签名,请对号入座。
16.您提的这个问题不是我部门/交易所的职责范围,您可以向XX部/XX单位咨询办理。 
17. 欢迎您监督。 

六、 服务忌语
1、 “喂、嘿。” 2、 “不知道。” 3、 “你问我,我问谁?”4、“不是讲过了吗,还问?” 5、 “这不关我的事,我不管。”6、“这不是我的责任。”7、“快下班了,你快点,我等不了你那么久。” 8、“喊什么,没看我正忙着吗?”9、“不行就不行。” 10、“有意见找领导去。” 11、“有本事你叫领导炒我鱿鱼。” 12、“你没错,难道是我错。”13、“有完没完啊?”  14、“你这人怎么搞的,这样讲还不清楚。”15、“越忙越添乱,真烦人。” 16、“快下班了/今天客户太多了,你明天再来吧。”
 

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